约 25% 的银行卡补卡来电揭示 AI 提升发卡服务的机会

PYMNTS Intelligence 与 Thales 的报告指出，约 25% 的呼叫中心来电涉及银行卡状态，补卡流程可成为发卡机构运用 AI 提升服务效率的切入点。连接制卡、配送与客户沟通系统，发卡机构可及时更新进度并主动通知客户；报告强调，这一比例并不代表自动化能够消除的来电数量。