BMO 借助代理式 AI 协助处理信用卡交易问题

BMO 推出供员工使用的 AI Agent Assist，协助 Virtual Connect 联系中心处理客户的信用卡交易问题。该工具可匹配交易、检索政策并准备案件，BMO 希望将查询处理时间缩短 20% 至 30%，并自动处理约 40% 符合条件的信用退款申请；符合条件的客户最早当天即可收到退款。